Trzy zasady przetwarzania danych konsumenckich

0 Comments

Klienci przekazują swoje dane osobowe firmom, które dbają o zaufanie klientów, przejrzystość i rodzaj żądanych danych. Badania pokazują, że nawet osoby, które żywią obawy dotyczące swojej prywatności, są skłonne podać swoje dane osobowe firmie.

Większość konsumentów zdaje sobie sprawę z tego, że są śledzeni, gdy przeglądają strony internetowe, wierząc, że jest to po prostu część biznesowej działalności internetowej. Duża ankieta przeprowadzona w 2015 r. wśród konsumentów w Stanach Zjednoczonych, Wielkiej Brytanii, Kanadzie, Francji i Indiach wykazała, że 75 procent respondentów było skłonnych przekazać dane osobowe firmie, w zamian za ceniony produkt lub usługę, zwłaszcza jeśli ufali danej marce.

Jednakże, kilka późniejszych głośnych naruszeń bezpieczeństwa wstrząsnęło niektórymi konsumentami i prawodawcami, wywołując żądania wprowadzenia surowszych przepisów dotyczących wykorzystywania i przechowywania informacji konsumentów.

W czasach, gdy dane klientów zapewniają wyraźną przewagę biznesową, firmy muszą unikać błędów, by nie stracić tej przewagi. Można powiedzieć, że skuteczne przetwarzanie danych klientów sprowadza się do trzech zasad: zaufania, przejrzystości i odpowiedniego rodzaju danych.

Zaufanie

Im bardziej konsumenci ufają firmie, tym mniej martwią się udostępnianiem jej swoich prywatnych danych. Podobnie jak w przypadku relacji interpersonalnych, zaufanie między klientem a marką jest złożone. A ponieważ zaufanie staje się coraz ważniejszą częścią prowadzenia działalności gospodarczej,  firmy muszą postrzegać zaufanie, jakie wzbudzają wśród konsumentów, jako istotny atut.

Przejrzystość

Gdy firmy żądają podania danych osobowych musi być jasne, dlaczego ich potrzebują i jak zamierzają je wykorzystać. Przejrzystość jest kamieniem węgielnym najnowszych przepisów dotyczących danych. Ujawniając zasady korzystania z danych, firmy muszą komunikować się w przyjazny, prosty sposób i nie próbować ukrywać żadnych kwestii drobnym drukiem. Firmy powinny uprzedzać z góry o przetwarzaniu danych i zaangażowaniu stron trzecich, co może wydawać się podejrzane dla wielu konsumentów.

Rodzaj danych

Ważne jest, by żądać danych naprawdę potrzebnych. Zwłaszcza w Stanach Zjednoczonych i Unii Europejskiej, ludzie pilnują udzielania swoich danych osobowych. Przedsiębiorstwa muszą brać pod uwagę, że nie powinny żądać danych spoza koniecznego zakresu. Większość ludzi nie zastanawia się, czy podać swój adres przy zakupie czegoś w Internecie, ale nie zgadza się na wypełnienie formularza z prośbą o preferencje zakupowe lub szczegółowe informacje demograficzne. Firmy muszą dostosować  rodzaj zbieranych przez siebie danych do konkretnego rodzaju transakcji.

Dostęp do danych klientów jest niezwykle cenny. Firmy lekceważące wytyczne, ryzykują, utratą klientów i ich danych osobowych na rzecz konkurencji.

Dodaj komentarz

Twój adres email nie zostanie opublikowany. Pola, których wypełnienie jest wymagane, są oznaczone symbolem *